摘要]北京協(xié)和醫(yī)院作為國家衛(wèi)生計(jì)生委崗位管理試點(diǎn)單位，在全國率先建立并完善了護(hù)士分層級管理體系。

今年是國家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局啟動的第一個(gè)三年期進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃的收官之年，并取得了階段性的豐碩成果。近日，央廣網(wǎng)記者來到北京協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行采訪調(diào)研，對前兩年工作中的亮點(diǎn)及突出的工作內(nèi)容進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)。

從2010年起，北京協(xié)和醫(yī)院成為“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”首批重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，2011年，全院所有病房均開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2012年起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式從病房逐步延伸至門急診、手術(shù)室、血液凈化中心等各個(gè)護(hù)理單元。同時(shí)，北京協(xié)和醫(yī)院作為國家衛(wèi)生計(jì)生委崗位管理試點(diǎn)單位，在全國率先建立并完善了護(hù)士分層級管理體系。協(xié)和護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視患者就醫(yī)感受的改善和?？品?wù)能力的提升，優(yōu)化護(hù)理流程，全面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

同“疊紗布 點(diǎn)棉棍兒”說再見 把護(hù)士還給護(hù)理工作

北京協(xié)和醫(yī)院：調(diào)整業(yè)務(wù)流程 把護(hù)士還給患者

北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)理部主任吳欣娟向記者介紹醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

北京協(xié)和醫(yī)院：調(diào)整業(yè)務(wù)流程 把護(hù)士還給患者

護(hù)士站中的常用藥配備，省去護(hù)士取藥時(shí)間

北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)理部主任吳欣娟向記者介紹說：“醫(yī)院一直高度重視護(hù)理工作，并舉全院之力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，把護(hù)士從非護(hù)理性工作中解脫出來，協(xié)和醫(yī)院在這方面起到了表率作用。在十幾年前，護(hù)士要管的事情很多：清潔工不在時(shí)護(hù)士要搞病房衛(wèi)生，配膳員不在時(shí)護(hù)士要負(fù)責(zé)開飯，到藥劑科取藥為病人輸液，護(hù)士在做很多“疊紗布 點(diǎn)棉棍兒”等瑣碎的非護(hù)理性工作，而推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作后，醫(yī)院增加臨床一線護(hù)理人力配置，近5年來招聘400余名新護(hù)士，全部分配至臨床一線參加護(hù)理工作，并為各護(hù)理單元配置了300余名護(hù)理員輔助工作；落實(shí)配套保障措施，包括設(shè)立專職保安實(shí)行病房封閉式管理、由專業(yè)外勤公司提供外勤服務(wù)、器材后勤工作人員主動巡檢維修、病房物資網(wǎng)上請領(lǐng)專人配送、安裝使用氣動傳輸系統(tǒng)運(yùn)送物品、無菌物品和被服統(tǒng)一下收下送、病房藥品集中配送、安裝電子儲藥柜專人定期維護(hù)、護(hù)理信息系統(tǒng)全面上線、建立靜脈輸液配制中心等，減少了護(hù)士的非直接護(hù)理工作時(shí)間，切實(shí)把護(hù)士還給病人、還給護(hù)理工作”，說起來，吳欣娟很有感觸：“我是一名在協(xié)和工作了三、四十年的老護(hù)士了，推行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)后為我們每個(gè)病房節(jié)省了2-3名做非護(hù)理性工作的護(hù)士，大大節(jié)省了人力?！?span>

以患者為中心 倡導(dǎo)六個(gè)一六個(gè)有

北京協(xié)和醫(yī)院護(hù)理部吳欣娟主任提到，協(xié)和醫(yī)院建立實(shí)施多部門通力協(xié)作機(jī)制，包括人事處、財(cái)務(wù)處、醫(yī)務(wù)處、教育處、科研處、門診部、營養(yǎng)部、后勤保障處、信息處、器材處等，務(wù)實(shí)高效地解決臨床實(shí)際存在問題，真正做到以患者為中心。

在病房和各個(gè)科室推行精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做好三級質(zhì)控，包括護(hù)士的行為舉止、技術(shù)操作、病室規(guī)范、藥品管理等都有統(tǒng)一的規(guī)范。在服務(wù)理念上，倡導(dǎo)‘六個(gè)一、六個(gè)有’。六個(gè)一包括：一張真誠的笑臉、一句親切的稱呼、一遍耐心的宣教、一次全面的評估、一回認(rèn)真的巡視、一項(xiàng)細(xì)致的操作；六個(gè)有包括：病人初到有迎接、治療護(hù)理有解釋、病人合作有鼓勵(lì)、巡視病人有交流、 接聽電話有禮貌、病人出院有道別。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年門診患者滿意度和出院患者滿意度較2011年分別提高了1.77%和3.32%，在全國及北京市第三方患者滿意度調(diào)查中，協(xié)和護(hù)理始終名列前茅。